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Papers

1317 Papers | 132
 

Erfahrungsbericht beim Einsatz eines IT-Prozess-Referenzmodells zur Prozessoptimierung

Hans-Joachim Krohnfuss (Bayer Business Services GmbH)
Version vom 26.09.2007

Das Unternehmen Bayer Business Services GmbHDas Projekt ProfIS, Aufgabenstellung und ZielsetzungDas Referenz Modell bei BBS-ITOErfahrungen mit dem Prozess Referenzmodell

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

ITIL v3, CobiT & ISO 20 000 mit ADOit

Marcel Hovezak (BOC Unternehmensberatung GmbH)
Version vom 26.09.2007

In den letzten Jahren ist eine Entwicklung der modernen IT in Richtung Serviceprovider zu beobachten. Dabei werden von vielen Unternehmen ITFrameworks, wie ITIL, COBIT oder aber...

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

Service Portfolio Management & Service Strategy aus Sicht von ITIL v3

Martin Pscheidl (iTSMF Austria)
Version vom 26.09.2007

Die Vision und der wahre Wert von IT Service Management sind die konsequente Abstimmung von Business und IT. Bei ITIL v3 bildet das Buch »Service Strategy« das zentrale...

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

Continual Service Improvement (ITIL v3)

Markus Lindinger (MASTERS Consulting GmbH)
Version vom 26.09.2007

Die neue ITIL-Version 3 ist da. Das neue ITIL besteht aus fünf Veröffentlichungen. Sie behandeln nun sämtliche Ebenen eines wirtschaftlich orientierten IT-Service-Managements....

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

CM Mobile - Kundenbindung durch mobiles Kunden- und Servicemanagement

DI (FH) Haimo Lorenz (marketmind)
Version vom 26.09.2007

In diesem Vortrag erfahren Sie, wie durch den Einsatz einer BlackBerry-Enterprise-basierenden Applikation die Kundenbetreuung schneller und effektiver wird, und Serviceprozesse...

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

Qualität und Kundenbegeisterung Kennzahlen und Strategien zur proaktiven Optimierung der Kundenbeziehung

Heiner Witte (Competence Call Center AG)
Version vom 26.09.2007

Heiner Witte wird in seinem Vortrag auf den kostbaren Erfahrungsschatz der letzten 12 Jahre als Call Center Manager zurück greifen. Dabei wird der Call Center Professional die...

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

Differences between ITIL v2 and ITIL v3

Stuart Rance (Hewlett Packard GmbH)
Version vom 26.09.2007

ITIL v3 introduces many new ideas, concepts, processes and functions. This presentation will look at the overall differences in approach and vision between V2 and V3. Mr. Rance...

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

Multinationale Servicemanagementplattform bei der S&T Group

Karl Promberger (S&T Group)
Version vom 26.09.2007

S&T implementiert gruppenweit die Servicemanagement Plattform SolveDirect, die als zentrales Help-Desk-Tool länderübergreifend eingesetzt wird. Vor allem länderübergreifende...

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

Knowledge Automation: Selbstlernende Wissensdatenbanken im Callcenter

Harald Huber (USU AG)
Version vom 26.09.2007

Die Praxis-Herausforderung, bei möglichst geringen Personalund Sachkosten so viele Calls wie möglich in bester Qualität abzuwickeln, ist nur schwer zu meistern. Zwei Kernfragen...


ITSM-Trends: Highlights aus der Materna ITSM-Entscheiderstudie 2007

Mag. Patrick Schnebel (Materna)
Version vom 26.09.2007

Schon das dritte Jahr in Folge verrät diese von Materna durchgeführte Studie Details über Erwartungshaltungen und Einschätzungen detuscher und österreichischer IT-Leiter. Wie...

Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:
26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)


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