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Qualität und Kundenbegeisterung Kennzahlen und Strategien zur proaktiven Optimierung der Kundenbeziehung

Heiner Witte (Competence Call Center AG)
Version vom 26.09.2007

Abstract

Heiner Witte wird in seinem Vortrag auf den kostbaren Erfahrungsschatz
der letzten 12 Jahre als Call Center Manager zurück greifen. Dabei wird der Call Center Professional die Themen Key Performance Indicators, proaktive Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerlebnisse, Monitoring und Qualitätsmaßnahmen im Detail beleuchten und sowohl Metrik als auch qualitative Erfolgsfaktoren fokussieren.
Die Themen People Management, Customer Service Trends und die Strategien zur Kundenbegeisterung wird Heiner Witte ebenso praxisnah präsentieren wie die erfolgreichsten Case Studies, welche den Impulsvortrag des Call Center Experten harmonisch abrunden.


Vortrag bei folgenden Veranstaltungen:

26.09.2007 - IT-Services – Prozesse – Standards (ITILv3)

Unterlagen

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Präsentation 25078 kb
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